双重打击下的“暖心守护” 平安如何主动兑现服务承诺

        江西企业网讯    江西H女士在一次常规体检后的深入检查，医院将“肺癌”的诊断书沉重地递到了她的手中。面对高昂的治疗费用和未知的未来，焦虑瞬间笼罩了整个家庭。

在绝望中，H女士想起了五年前那个春天，在平安人寿保险代理人的专业建议下，她为自己投保了一份重大疾病和长期意外保险。这份当时为未来添置的“安心”，此刻成了她抗击病魔最坚实的后盾。

重疾赔付  雪中送炭

确诊后，H女士立即联系了她的保险代理人。代理人迅速行动，协助她提交理赔申请。平安人寿秉持“信守合约，为客户寻找理赔的理由”的服务宗旨，快速审核，及时兑现了重大疾病保险金，并依据条款豁免了后续保费。这笔及时的赔付，如同雪中送炭，极大地缓解了H女士的经济压力，让她能够更安心地专注于治疗，抗癌之路少了几分顾虑，多了几分底气。

命运再袭  意外骨折

在H女士逐渐走出肺癌阴霾，重拾生活希望之际，命运却再次考验她的坚韧。2024年3月，一次家中的意外摔倒导致她严重骨折，不得不接受左侧全髋关节置换术。康复之路漫长，治疗结束后，H女士依据鉴定中心出具的10级伤残结果，向平安人寿申请长期意外保险赔付。

主动深挖  坚守权益

这一次，平安人寿的理赔团队再次展现了其专业、诚信与担当。在审核材料时，经验丰富的理赔人员凭借专业敏感度，发现H女士提供的10级伤残鉴定结果，可能未完全反映其实际伤残程度。因此并没有简单依据现有鉴定结果处理，而是主动与H女士沟通，详细了解手术细节和术后恢复状况，并协助其补充关键医疗证明材料。

经过细致分析，及与专业鉴定机构深入沟通评估，最终确认H女士的实际伤残程度达到了8级标准，这意味着客户可获得比原鉴定结果高出20%保额的意外伤残保险金。

“超额”守护  温暖延续

拿到赔款后H女士感慨万分，称平安的理赔不仅及时，还主动帮其争取了应得的权益。这不仅是数字的变化，更是风雨路上最温暖的陪伴和最坚实的守护。感谢平安，在她最需要的时候，从未缺席。

这笔超出预期的赔付金，不仅为H女士的后续康复之路提供了较充足的经济支持，更让她深刻感受到平安人寿“不惜赔、不漏赔”的承诺并非空谈，而是实实在在的行动。从肺癌到意外骨折，平安人寿在H女士人生的至暗时刻，始终“赔”伴左右，用专业和诚信守护着她的健康与尊严。