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江西企业网讯 在当今复杂多变的金融环境中，电信诈骗、非法集资等金融犯罪手段不断翻新，特别是对老年人、金融知识相对薄弱的消费者群体构成了严重威胁。为积极践行"加强反诈宣传，弘扬诚信文化"的主题要求，近日，平安人寿组织开展了一系列面向保险企业家的的专项培训活动，旨在通过提升从业人员专业素养，更好地服务于金融消费者，特别是老年人、保险客户等有需要的群体。
聚焦金融服务本质，强化从业人员职业道德。金融从业人员是连接消费者与金融市场的桥梁，其职业素养直接关系到消费者权益保护成效。本次专项培训重点围绕"诚实守信、以义取利、依法合规"的金融文化内核，通过案例分析、情景模拟等形式，深入剖析了销售误导、隐瞒风险、过度承诺等行业乱象的危害性。培训强调，从业人员应当始终将消费者利益放在首位，在产品推荐、理赔服务等各个环节中，如实告知产品特点与风险，不夸大收益，不隐瞒条款，真正做到"卖者尽责"。针对保险客户、老年人等特殊群体，培训还特别设置了沟通技巧课程，指导从业人员如何用通俗易懂的语言解释保险条款，如何识别客户可能面临的诈骗风险，以及如何提供有针对性的风险提示服务。
提升专业服务能力，做好消费者的"守护人"。专项培训通过系统化的课程设置，帮助从业人员掌握必要的金融知识、法律法规和业务技能。培训内容包括：常见金融诈骗手法解析、合规销售流程演练、客户风险评估方法等，使从业人员能够更准确地识别消费者的真实需求，提供相匹配的产品建议，避免不当销售行为。同时，培训还鼓励从业人员主动担当"知识普及者"的角色，在服务过程中向消费者，特别是老年人群体传递基础金融知识，提示常见的诈骗手段，如"保单质押诈骗""退保理财骗局"等，帮助消费者树立理性投资观念，增强风险防范意识。
创新服务模式，将诚信文化融入日常实践。为将培训成效转化为实际服务提升，平安人寿推动从业人员在日常工作中践行诚信文化。一方面，通过建立完善的客户回访机制，及时了解消费者需求变化，提供持续性的风险提示服务；另一方面，鼓励从业人员深入社区、养老机构等场所，开展金融知识普及活动，将反诈宣传触达更多有需要的群众。特别是在服务老年人群体时，从业人员需保持足够的耐心和细心，用通俗易懂的语言解释复杂的金融产品，同时提醒他们警惕"高息理财""以房养老"等骗局，守护好养老钱。
构建长效机制，持续推动行业诚信建设。平安人寿将以此次培训为契机，进一步完善内部培训体系，将金融文化培育纳入常态化工作机制。通过定期开展典型案例分析、职业道德考评、服务技能竞赛等活动，持续提升从业人员的专业素养和服务意识。同时，公司还将加大消费者教育投入，通过制作通俗易懂的宣传材料、开展社区讲座、利用数字化平台等多种方式，帮助更多消费者掌握必要的金融知识，提升风险识别能力，共同营造诚信、安全的金融环境。
金融机构作为服务提供者、风险提示者和知识普及者，在保护消费者权益、维护金融稳定方面承担着重要责任。平安人寿通过此次专项培训，进一步强化了从业人员的诚信意识和专业能力，为更好地服务金融消费者、特别是老年人等群体奠定了坚实基础。未来，公司将继续深化金融文化建设和从业人员教育培训，以实际行动践行"以客户为中心"的服务理念，为构建诚信、安全、健康的金融生态贡献力量。
