风险不避如实告 知情公平有保障

江西企业网讯   2025年8月，江西客户Y女士为孩子投保医疗险时，代理人小安问询发现孩子曾有住院记录，他并未隐瞒或简化流程，而是主动提醒Y女士如实告知，并协助她梳理病史细节，确保后续保障不因信息缺失而受限。

公司审核：风险评估不“拒保”，而是为保障护航。审核初期，因Y女士未提供复查材料，核保中心提出“延期受理”并附上专业建议， 这一举动，既守住风险底线，也传递了“保障需努力争取”的服务温度。

代理人协作：跑出核保加速度。收到审核建议后，小安第一时间致电Y女士，不仅解释核保要求，更主动协助联系医院安排复查。次日，客户提交了完整材料，公司快速审核，从孩子当前健康状况稳定、复查结果良好，最终推动保单顺利承保。

客户体验：从担忧到安心的信任之旅。“原本担心病史难承保，没想到平安不仅耐心指导，还帮我协调复查。”Y女士感慨道，她特别提到，代理人全程跟进材料准备，核保人员多次致电说明风险点，最终在保障范围与健康风险间找到了平衡。