中国企业新闻网讯　3月15日，历时40天的春运落下帷幕，江西省赣粤高速彭泽服务区精心部署，妥善组织，科学调度，以顽强、饱满的精神和能力圆满的完成了2015年春运工作。据统计，彭泽服务区春运期间共累计疏导车辆为1万余辆，接待客流为10万余人，每天日均营业额为10万元左右，较去年同期增长10%，春运期间，服务区出现几次“车流井喷”现象，多次遭受恶劣天气袭击，面对此局面，服务区全体职工顶着压力，发扬“拼搏、进取、务实、奉献”的精神，齐心协力，奋战春运前线，确保服务区各项工作顺利进行，截止今日，彭泽服务区没有发生一起重大安全责任事故，没能出现一起因服务质量引起的投诉事件。

 

　　提前部署安排 做好充分准备

 

　　彭泽服务区根据赣粤高速服务区管理中心下发的《关于做好2015年春运安全保畅工作的通知》文件要求，坚持秉着“以人为本、文明服务、实现和谐春运”的总体目标，召开春运工作动员大会，对春运各项安全保畅工作提前安排，周密部署，成立了以主要领导为组长的春运领导小组，并且制定了完善的春运工作方案以及应急预案。根据方案要求，提前做好物资储备，并组织资金、安全、质量、措施以及人力上狠抓落实，确保春运工作做到有组织，有响应、有措施、有准备。

 

　　现场协调配合 站好本职岗位

 

　　针对春运出现的客流车流人流高峰等情况，服务区现场部加强现场管理，结合实际情况，配足保安保洁人员并详细制定夜间保安保洁工作安排表，加大夜班工作力度，随时对场区服务人员、经营商户进行动态管理，划分片区落实到个人。保安队伍则由现场负责人带头实行24小时值班制度，取消全员休假，当好义务“四员”工作，即服务员、咨询员、导向员、调解员，同时增加每日巡查次数，每日清理次数。做到一走一清，一日一汇。

 

　　消除安全隐患 做好应急措施

 

　　在春运期间，服务区全面开展3次现场安全隐患排查工作，其中包括消防设施、后厨设施、监控设施、供水系统、污水排放系统、食品安全卫生、经营工作规范等人防、物防、技防安全措施，做到重要部位有专人专项负责，出现隐患问题，第一时间解决并处理，严格对服务区各项安全隐患问题作出强硬管控。

 

　　物资储备充足 保障食品安全

 

　　早在春运期间，服务区领导小组同各经营商户召开经营工作专题大会。会上经营商户负责人都签订了2015年春运期间收银无差错责任书、服务质量无差错责任书、食品安全卫生无差错责任书等。据统计餐饮共储备大米50余袋，荤菜200余斤，蔬菜300余斤；超市共储备货物3000余件，其中矿泉水和方便面百余箱，累计货物金额百万元。并且保证不出现脱销、断货、涨价等情况。

 

　　强化宣传力度 营造和谐春运

 

　　服务区在春运期间充分利用便民利民服务台、春运小广播每天24小时不间断滚动播放春运注意事项、安全行车交通、高速道路通行情况以及春运出行天气信息，并且同时还免费提供应急药品、维修工具以及便捷小设备等服务项目。针对工作的要求，服务区在对外宣传上也大下功夫，至今为止，中国江西网、中国企业新闻网、中国交通信息网和今视网都以刊登11篇有关彭泽服务区春运期间的好人好事和服务举措等，得到了社会的一致肯定和好评。

 

　　提升文明服务 缔造“驿家人”品牌

 

　　春运工作中，为了提升良好的文明服务，服务区在结合当地区域特色，打造江西“第四代生态服务区”的美誉，在场区内悬挂印有赣粤高速“驿家人”品牌的灯笼、中国结、气球等，营造浓郁的节日气氛，并且从基本的“站立服务”到“微笑服务”再到“温馨服务”的升级。在春运期间，服务区还推出了一项“微笑六齿”服务，以最温馨、最贴心、最真心的方式直接迎合广大的司乘朋友。此项文明服务，赢得了社会各界的口碑和肯定。

 

　　推出智能微信 方便来往司乘

 

　　在车流客流人流的骤增情况，服务区在各个醒目位置张贴高速公路微信平台、服务区驿家人微信平台，只要司乘朋友扫一扫，就能了解各种有关服务区各类服务信息。一是“微路况”为出行路线精准定位。二是“微预警”为出行提前告知恶劣天气的到来。三是“微交通”为出行提供各类交通车辆的出行排行表。四是“微提醒”为出行安全交通法规等统一做提醒。五是“微旅游”为出行旅游制定各类游玩行程和帮助。

 

　　启动部门联动 确保后援到位

 

　　针对春运期间车流量的井喷，同时江西彭泽多次遭受恶劣天气的影响，早在春运前夕服务区就组织一支10人“志愿者小分队”分散在各个场所给予帮助，并紧密联合六方部门确保后援到位，同时以服务区管理中心服务电话为载体，加强加大加量的确保春运期间服务区发生突发事件能得到第一时间的帮忙和救助，切实让广大的司乘朋友感到停在服务区实在是安心、放心和舒心。

 

　　此次的春运工作一部分靠彭泽服务区全体职工舍小家顾大家，以“辛苦我一人，幸福千万家”的春运精神，而另一部分则靠服务区管理中心领导的精细规范的统筹安排和合理运作，把服务质量、品质保证、能力凸显作为春运工作的重中之重，把解决实际问题、帮助困难旅客作为春运工作的出发点和落脚点，把广大司乘朋友满不满意作为衡量春运工作成效的主要标准，恪尽职守、无私奉献、坚守岗位、热情服务，全力以赴奋战在春运第一线，并且做了大量卓有成效的工作，圆满完成2015年春运各项工作任务。由于上下共同努力，彭泽服务区取得了历年来春运秩序最好、安全最佳、交通最畅、服务最优、旅客最满意的成绩。在春运结束之际，谨向服务区各级领导、奋战前线的各个同志表示深深的谢意!（彭泽服务区 罗妮）