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一、典型案例
61岁的周先生在某保险公司投保了一款分红型保险产品。按照监管要求，保险公司对此次销售过程的关键环节进行了现场同步录音录像。但周先生全程将“双录”当作“走过场”，并未仔细聆听语音播报的产品提示、条款说明等核心内容，对工作人员的提问一概敷衍作答、盲目肯定，并未真正了解产品的收益规则、责任范围等关键信息。投保一段时间后，周先生发现该保险产品的实际收益与销售人员当初的口头承诺存在差距，遂向监管部门投诉，要求保险公司承担相关责任。监管部门介入调查后，保险公司调取了投保时的“双录”完整影像。录像显示，销售人员已清晰告知产品收益情况、条款细节，周先生也明确表示认可，不存在销售误导行为。最终，周先生因自身未重视“双录”环节、未如实了解产品信息，其投诉诉求未得到支持，按照保险现价进行退保。
二、案例分析
原中国银保监会印发的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（保监发〔2017〕54号）明确规定，对于符合条件的人身保险产品，保险公司在销售时必须取得投保人同意，对销售过程的关键环节进行现场同步录音录像。这一规定的核心目的，是通过全程留痕的方式，规范保险销售行为，防范销售误导，为消费者权益保驾护航。“双录”环节中，语音播报的内容涵盖产品类型、缴费方式、收益说明、责任免除、退保规则等关键信息，是消费者全面了解保险产品的重要窗口。本案中，周先生忽视“双录”的法定意义，未认真聆听提示、未核实产品细节，仅一味敷衍作答，不仅错失了了解产品的关键机会，更相当于放弃了自身的知情权与监督权。
三、风险提示
在此提醒广大保险消费者，“双录”不是可有可无的形式，而是维护自身合法权益的重要保障，投保时务必做到以下几点：1.重视“双录”流程：充分认识“双录”的法定性与重要性，摒弃“走过场”心态，全程保持专注，不敷衍、不盲从。2.仔细聆听核对：认真聆听“双录”中的语音播报内容，重点关注产品收益、保险责任、免责条款、缴费期限、退保损失等关键信息，有疑问及时向销售人员提出，直至完全理解。3.如实回应问题：针对销售人员的提问，结合自身实际情况和对产品的真实了解作出准确答复，不盲目点头、不随意肯定，确保“双录”内容真实反映自身意愿。4.留存相关凭证：投保后妥善保管保险合同、缴费凭证等资料，与“双录”记录形成完整的权益保障链条，若后续发生纠纷，可作为重要维权依据。保险是守护美好生活的风险屏障，而“双录”则是确保这份保障不“跑偏”的重要环节。富德生命人寿江西分公司始终严格遵守监管要求，规范开展“双录”工作，全力保障消费者的知情权、选择权与监督权。也呼吁广大消费者共同重视“双录”、配合“双录”，在投保时多一分认真、少一份侥幸，切实维护自身合法权益，让保险真正为美好生活保驾护航。
