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—中国人寿江西省分公司“十四五”期间服务经济社会大局的生动实践
江西企业网讯 “十四五”时期，是我国乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程的关键五年。中国人寿江西省分公司（以下简称“江西国寿”）在“十四五”期间坚决贯彻落实国家金融大政方针，始终牢记习总书记“走在前、勇争先、善作为”的殷殷嘱托，将学习贯彻总书记重要讲话精神作为首要政治任务和工作主线，主动将自身发展融入江西构建新发展格局的宏伟征程，稳步推进自身改革与发展。江西国寿聚焦主责主业，始终践行“以人民为中心”的发展思想，持续推进保险业务高质量发展，充分发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能，彰显了国有保险企业在新时代征程上的责任与担当。
撑“普惠金融”之伞 为人民群众遮风挡雨
“不幸中的万幸，是当年买了这份保险。感谢中国人寿给予我的这份支撑。”2020年，南昌市客户万女士被确诊为胆管恶性肿瘤。她想起曾经在江西国寿购买过保险产品，联系保单销售人员后，在其协助下很快就拿到了第一笔理赔款。迄今为止，万女士在江西国寿已申请了39次癌症医疗理赔，总赔付金额134.52万元。
深耕细作大病保险业务，是持续写好“普惠金融”大文章的关键一笔，也是广大人民群众的需求所在。江西国寿经过十余年的深耕细作，作为首批参与承办全省大病保险业务的保险公司之一，“十四五”期间支付理赔金额43.03亿元，赔付人次335.62万人。今年，江西国寿推出的新“康悦”系列产品，融入质子重离子、CAR-T等多种特药权益，提供最高220万元一般医疗及300万元特药保障，进一步贴近普惠人群的保险保障需求。
在深耕大病保险的同时，江西国寿积极构建多元普惠保险体系，推动学生保险、女性保险、长期护理保险、计生保险及残障人士保险等业务协同并进，实现了对不同群体风险保障的精准覆盖。其中，学生保险业务自1985年开展以来，在各级政府、教育部门的支持下，已平稳运行了40年，每年承保学生人数逾400万，受理的各类学生理赔案件数超20万，有效减轻了学生家庭经济负担，为广大学生的人身安全提供了保障。“关爱女性健康保险”在与省妇联的合作下，在全省范围内受到广泛推广，覆盖人数10.66万，提供95.94亿元风险保额。赣州分公司还联合赣州妇联开发了“虔女保”女性健康产品，实现了以较低的价格为女性提供全面的基础保险。此外，江西国寿积极参与上饶市政府2017年长期护理保险项目，成为全国首批参与长期护理保险试点承办工作的商业保险公司。自试点开始以来，江西国寿持续深耕，承保人数从2017年的2万人增长至2024年的105万人。“十四五”期间，江西国寿长期护理保险业务赔付人次31.65万人，支付理赔金额1.41亿元。
江西国寿积极扩大普惠保险覆盖面，切实让群众体验到了保险保障的实效与温度。截至2025年9月，江西国寿累计为17万人次提供赠险项目，为290人提供赔付，赔付金额合计12万元。景德镇市客户向先生就是赠险项目的获益者之一。2025年3月，向先生不慎被压面机压伤，住院治疗14天，经基本医疗保险报销个人仍需承担近4千元。所幸，向先生此前受江西国寿业务员拜访，免费获取了意外伤害保险，最终获赔2000元整，平稳渡过难关。
引“乡村振兴”活水 为赣鄱沃野精准滴灌
在九江市长垅村，一个集“规模大、产业丰、带动强、风景美、前景广”于一体的现代农业产业园已然成型。通过从外省引进金银花等种植物2000余亩、引入合作社等新型经营主体，江西国寿成功带动600余名农村群众在家门口增收致富，其中60余户脱贫户年均增收超5000元。长垅村的故事并非个例，在赣州市叶敦村，江西国寿则探索出另一条“品牌强农”的新路径：为壮大叶敦村黄元米果特色产业，江西国寿通过第三方食品公司，引入新技术，开发新产品，打造“黄金条”，而后通过融媒体电商、线上平台与消费帮扶等多条渠道，助力其连续两年销售额突破50万元，成功打通农产品进城的“最后一公里”。此外，公司还积极协助村“两委”引进社会资本80万元，创办叶敦村自己的食品公司，创造了30个稳定岗位，带动临时就业60余人，将“以农为本，共享发展”的原则落到了实处。这些遍布全省的特色项目，共同绘就了江西国寿以金融动能激活乡村产业的生动图景。
乡村振兴，既要增收，更要防贫。江西国寿深谙此理，在产业帮扶之外，全力为农户织密风险保障网。截至2024年11月，公司共搭建283个农村服务网点，派驻3384名服务人员，将保险服务深深扎根于乡野之间，取得显著成效：2025年1月至9月，涉农长险赔付人次6296人，支付1.6亿元赔款；涉农短险覆盖人数17.89万，提供1752.99亿元风险保额；为乡村振兴人员定制的“乡村振兴保”，已覆盖2.87万人，提供171.3亿元风险保额。
在乡村振兴这道服务国家大局的“必答题”前，江西国寿正以“痛点把握准、服务下沉深、产品贴合强、基础建设多、产业帮扶足”的精准滴灌，催生出助力乡村振兴工作的丰硕成果。
明“暖心服务”之灯 为千家万户守护幸福
适老服务，于细微处见真情。在吉安国寿举办的“长者陪伴课堂”上，一幕温馨而警醒的场景正在上演：柜员结合寓教于乐的小游戏，向受邀客户讲解近期高频电信诈骗案例。客户董先生在聆听过程中突然意识到，前一天收到的“老友借款”短信有可能是一场骗局。经柜员现场确认，他及时终止了汇款操作，并向社区民警报案。事后，董先生在亲笔感谢信中写道：“是中国人寿帮我守住了养老钱。希望你们多办这样的活动，也祝愿中国人寿越办越好！”随着社会老龄化进程加快，服务好老年群体已成为保险机构践行“人民性”的重要课题。江西国寿聚焦银发客群实际需求，持续优化服务体验：全省系统100个柜面网点均配备老花镜、靠枕、医药箱、轮椅等适老设施，并开设“银发绿色通道”或专属服务窗口，为60周岁以上客户提供“优先叫号”服务。同时，网点保留现金交易等传统服务方式，确保老年客户“即到即办、无忧办理”。为切实解决老年群体运用智能技术难的问题，江西国寿还推出“一对一专属陪同服务”，从业务咨询到办理完成全程协助，让服务更有温度。2024年，全省系统累计服务临柜银发客户11.56万人次，其中南昌、吉安两地分别为1.04万与2.53万人次。
上门服务，于困境中显担当。面对行动不便的客户，江西国寿将暖心服务主动送上门。在新余市渝水区，一次常规的养老金领取业务，却让刘奶奶一家犯了难。由于其老伴因车祸后遗症丧失行动与语言能力，无法完成必需的面部识别，这笔关乎老两口日常生活的养老金迟迟未能取出。获悉此特殊情况后，中国人寿新余分公司迅速响应，立即组建由理赔与柜面人员构成的服务小队上门办理。服务过程中，客户刷不了脸，团队就放慢语速，通过提问核实客户身份和保单信息；客户说不了话，团队就观察他的肢体语言确认其意愿；客户签不了字，团队就耐心指导客户在相关资料上按手印。最终，客户成功办理了养老金领取业务，几年的养老金悉数到账，缓解了老两口的燃眉之急。“特别谢谢你们这么耐心、细心的服务，心里特别温暖”，刘奶奶溢于言表的激动之情，为这趟上门服务画上了圆满的句号。2025年上半年，江西国寿累计提供上门服务251次，同比增长5.02%，其中九江市50次、抚州市44次、吉安市40次。江西国寿正在用一次次的上门服务守护人民的美好生活。
数字化服务，于关键时提速度。2025年1月，南昌客户W女士被确诊患有恶性肿瘤，并于次月通过理赔专员进行线上报案。接到报案后，理赔人员立即为她启动“重疾一日赔”服务，主动安排专员上门收取资料，并于当天将87.8万元重疾理赔金转入客户账户。这正是江西国寿数字化服务的生动缩影。公司依托“暖赔闪付”与“重疾一日赔”等数字化服务，运用大数据与人工智能技术，实现对案件的快速筛选与审核，使小额理赔“秒级到账”、重疾理赔“一日结案”成为服务常态。2025年1月至9月，江西国寿已为6.75万位客户提供“暖赔闪付”服务，服务比例达36.85%；为4657位客户提供“重疾一日赔”服务，赔付总金额达1.84亿元，以科技之力有效缓解了客户的经济压力。
征程万里风正劲，重任千钧再扬帆。“十四五”即将圆满收官，站在新的历史起点，江西国寿将始终牢记总书记殷殷嘱托，持续贯彻国家金融政策方针，深度融入江西经济社会发展大局，以更加昂扬的姿态、更加扎实的举措、更加优质的服务，奋力书写服务中国式现代化江西篇章的保险答卷。公司将坚守“金融为民”的价值坐标，持续做优做强普惠金融、乡村振兴、养老金融等“五篇大文章”，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，为赣鄱大地的高质量发展注入更为坚实的国寿力量，在新时代新征程中展现国有保险企业的更大担当与作为！
