本次《中国保险报》的评选活动，邀请了来自中国保险学会以及北京大学、复旦大学、对外经贸大学、中央财经大学、北京工商大学、首都经贸大学等院校相关专业学系的专家学者，评选得奖项目多具有较强的专业性与代表性。

 

　　创新服务，打造极致服务口碑
 

　　2017年是保险行业经受重大考验的一年，面对错综复杂的国内外经济金融形势，国内保险行业加快推进保险服务智能化。为应对业务规模和服务需求持续增长的挑战，2017年11月，拥有9000万客户的平安人寿开创性地将日臻成熟的AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，构建出具备业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力的“智慧客服”，在为客户带来极致体验的同时，进一步强化极致服务口碑。

 

　　四大能力，构建智慧服务生态

　　“智慧客服”是平安人寿自主研发，通过运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系。用户只要通过平安金管家APP，就可以“在线一次性办理”保单业务，保险服务从此打破了时空的限制，这意味着客户办理业务再也不用跑腿门店了。同时，平安人寿利用“智慧客服”真正实现了千人千面的个性化精准服务，做到比客户更懂客户，为客户提供极致服务体验。智慧客服通过业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力的构建，支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理，为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案。根据平安人寿的数据预测，依托智慧客服，件均服务的时长将从传统模式的4天缩短为10分钟，到2022年，服务人力将节约8万人，客服门店将实现0增长，所节省的纸张资源纸张达3亿张，减少的碳排放达到30万吨。

　　迄今为止，“智慧客服”已累计受理空中业务超14万件，日均受理约600件，最快用时3分钟。“智慧客服”先后斩获多个科技创新类、服务创新类奖项，树立“不跑腿，更懂你”的客户体验口碑，获得了广大用户的一致好评。